Assistance aux personnes

L'étendue géographique couverte peut varier selon le type de contrat souscrit. Certaines prestations peuvent être couvertes tant en Belgique qu'à l'étranger d'autres ne sont couvertes qu'à l'étranger.

Que garantit l'assurance assistance médicale?
Exemples : En Belgique, avant votre voyage, votre assisteur peut vous aider efficacement en vous fournissant des informations santé ou bien-être. En cas de maladie ou d'accident survenant au cours d'un voyage, il peut également organiser les services à domicile pendant et après une période d'hospitalisation (aide aux tâches ménagères, garde d'enfants de moins de 16 ans, ...). A l'étranger, en plus d'une assistance médicale étendue, l'assisteur propose le plus souvent, en complément des remboursements de la sécurité sociale, de garantir le remboursement des frais médicaux encourus à l'étranger ainsi que de ceux encourus en Belgique, consécutifs aux soins couverts à l'étranger.

Selon vos couvertures, l'assisteur peut également :

  • avancer, dans certains cas, les frais d'hospitalisation
  • rembourser les frais de recherche et de sauvetage (sur une piste de ski, par exemple)
  • prendre en charge la visite d'un proche en cas d'hospitalisation prolongée
  • prendre en charge les autres assurés et particulièrement les enfants (rapatriement, accompagnement, ...)
  • rapatrier le corps en cas de décès
  • organiser le retour anticipé en cas d'hospitalisation ou de décès d'un proche ou pour sinistre grave au domicile
  • en cas d'impossibilité de retour à la date prévue, intervenir dans les frais supplémentaires de transport de retour et dans les frais éventuels de prolongation du logement
  • envoyer des lunettes, prothèses ou médicaments sur place s'ils sont introuvables dans le pays de villégiature
  • envoyer sur place des titres de transport, de documents de voyage importants ou de bagages en cas de vol ou perte
  • prendre en charge le rapatriement du véhicule de l'assuré par un chauffeur de remplacement
  • porter assistance aux animaux domestiques...

Assistance aux véhicules

L'assistance véhicule vous garantit un dépannage si possible, sur place ou un remorquage du véhicule suite à une panne ou un accident. Certains contrats prévoient également la mise à disposition d'un véhicule de remplacement. Ces garanties sont complémentaires à votre assurance RC auto obligatoire et à une assurance omnium.

Le souci est de remédier rapidement et efficacement à l'immobilisation de l'assuré, tant en Belgique qu'à l'étranger, par exemple en cas d'accident, d'erreur de carburant lors d'un plein, de pneu crevé, de batterie défectueuse, de problème électrique ... Soit le dépanneur résout le problème technique sur place, soit le véhicule est remorqué vers un garage et l'assuré reçoit un véhicule de remplacement.

Que garantit l'assurance au véhicule?

Outre le dépannage ou le remorquage du véhicule en cas de panne ou d'accident en Belgique et/ou à l'étranger, l'assistance au véhicule comporte toute une série de garanties, notamment :

  • l'assistance à la remorque ou à la caravane
  • les frais de gardiennage du véhicule, rapatriement du véhicule, l'assistance en cas de vol du véhicule
  • l'assistance pour les formalités lors de l'abandon ou de la restitution du véhicule assuré
  • l'assistance dans l'attente des réparations : prolongation du voyage avec un véhicule de remplacement, hébergement sur place ou rapatriement du véhicule et de ses occupants (ainsi que des animaux de compagnie, des bagages, des remorques et des bateaux de plaisance). En fonction de l'endroit et de la distance du domicile, le rapatriement s'effectue par remorquage, par véhicule de remplacement, en train, en taxi ou en avion
  • l'envoi de pièces de rechange en cas d'incident technique, le dépannage pour l'ouverture des portes en cas d'oubli des clés à l'intérieur du véhicule assuré...